此外，当座席意识到公司投资于他们的发展时，员工保留率就会提高，进而改善客户体验。 微学习。微学习涉及将培训分解成易于消化和保留的小块。这一趋势的推动因素是提高代理知识保留率并减少培训时间。此外，此类课程需要至少每两周分发给代理一次，以营造持续学习的氛围。
游戏化。随着人们注意力
的集中时间越来越短，以及对小胜利的需求越来越强烈，我注意到游戏化元素被巧妙地添加到多个呼叫和联系中心应用程序中，例如在截止日期之前完成计算机培训即可获得奖励或积分。 这一趋势是为了让代理商的培训更具吸引力和趣味性，从而提高他们学习和提高技能的积极性。
数据驱动的指导和培训
。引用的观点，领导层或团队无法评估每个电话。但是，借助当今的技术，软件可以分析座席绩效数据；中心可以确定需要指导的领域，并根据特定座席的优势和劣势量身定制指导。这种数据驱动的方法可以帮助确保指导的针对性和有效性，从而带来更好的绩效和更高的客户满意度。
基于场景的虚拟现实
培训。将通过提供与现实情况高度相 高尔夫球场电子邮件列表 似的模拟场景，彻底改变代理的培训方式。这种身临其境、逼真的培训体验可增强代理的准备程度和信心，使他们能够更好地处理复杂情况，并提高代理的信心和绩效。问：您是否认为大量员工辞职人员短缺影响了联络中心代理的质量？这些问题是否会对他们的培训、坚持、绩效和质量造成挑战？我看到的最大变化是员工的期望正在发生变化。
对工资、工作时间灵活
性、在家办公的能力、与主管和同事的 俄罗斯联邦电子邮件列表资源 关系以及发展晋升机会的期望都在发生变化。这件事暴露出一些联络中心一开始在开发方面执行得并不好，但现在代理商有了更多的选择。由于劳动力市场紧张（美国失业率处于五十年来的最低水平）且零工选择众多，填补职位变得更加困难，如果经纪人的经验达不到预期，他们很快就会跳槽。
那些在满足员工期望方
面遇到困难的公司发现，他们在许多其 巴林电话清单 他方面也遇到了困难，包括员工可靠性、保留率和绩效。 如果这是您的联络中心，那么人员流动就意味着从头开始，提高代理绩效。马克·佩雷拉我同意预期正在发生变化，但我觉得我们需要问为什么会出现这些短缺；据我注意到，以下是一些促成因素：入职和培训。
我曾听说和看到培训生匆
忙完成培训，让热心人上岗，但这会导致几个问题。例如，无法处理客户咨询和心烦意乱的来电者的重复回电，由于内心强烈的无能感而导致的坐席人员沮丧，以及由于领导层目光短浅而导致的缺失。 我记得大约一年前，由于呼叫中心未能满足其业务线的，他们招募了到名代理，并在四周内完成了培训，而通常培训需要六周。
毫不奇怪，他们遇到了各种
各样的问题，从高流失率到通话质量下降。工作量和压力。由于呼叫中心人手不足，但呼叫量很大，每个代理的工作量显著增加。为了应对需求，呼叫中心采取微观管理、强制加班和限制休假等措施。这些举措会增加客服人员的压力水平，导致他们陷入倦怠。
当客服人员接近倦怠边
缘时，他们已经太累了，无法关心是否坚持工作或整体通话质量。 教练或培训师面临的挑战。由于质量问题日益增多，教练们发现自己就像用茶匙从一艘正在下沉的邮轮上铲水一样困难，这使得审查案例和为代理人提供个性化的指导和支持变得具有挑战性。
