为了应对这种情况，他们正在研究并谨慎实施新的、自动化的、尤其是人工智能驱动的技术。 为了了解联络中心背后发生的情况，我最近与劳拉进行了一次虚拟对话，她非常熟悉高速公路、十字路口、绕行道路、新建筑，当然还有代理商面临的危险。 问：培训和指导中的主要趋势和影响是什么？劳拉·西科斯基培训是一项投资，最重要的是它不是一次性活动。
在制定或修订培训计划
时，请始终牢记以下几点。 人们会 电影电子邮件列表 记住：他们阅读内容的。他们听到的内容的。他们所见内容的。他们所听到和看到的内容的。他们所说或所写内容的。的内容都是他们在做某项活动时说的。詹姆斯··斯蒂斯，德
克萨斯大学，年。以下
是成功计划的组成部分：课堂和或视频教学实验室参考图书馆电子学习每日安排详细课程角色扮演测试手册工作簿监控记录绩效评估软技能培训跨渠道培训持续培训确保您的培训计划有时间表标记和测试，以记录学员的学习和保留课程的情况。
指导是提高绩效的最佳
管理工具之一。无论您是并排、静默、实时、录制 俄罗斯联邦电子邮件列表资源 还是屏幕捕获监控，如何与员工一起处理结果都至关重要。始终讨论改进方法，而不是专注于错误之处。以下是一些辅导改进技巧：让代理和分析师主管一起聆听查看并独立评分。考虑“现场”指导和辅导。制定具有切合实际的时间表的代理改进计划。
强化听力技巧。询问
员工“你还能做得更好吗？”建议他们了解 bi列表 您的程序；但是，“下次试着说这个更好的措辞。 ”另外询问员工，如果客户联系他们的事情发生在他们身上，他们会有何感受，例如收到损坏的订单、航班延误等。此外，如果相关的话，问问他们，如果他们等待了三分钟，而代理没有回来告诉他们仍在努力获得答案，他们会有什么感觉。
通过询问来寻找赋予
员工权力的方法。教练将……提高生产力。降低员工流动率。让您的员工更加投入。提高沟通技巧。改进程序。纠正不良行为。在指导时，要强调“像客户一样思考”。 作为客户，他们对与之交谈的代理有何期望？问：这些培训和指导问题有变化吗？如果是，如何变化？为什么变化？：培训和指导的需求没有改变。
然而，随着远程工
作者的增加，这变得更具挑战性，并且应该与有效的入职培训计划相结合。“虽然混合工作模式宣扬了员工的灵活性，但它也带来了对保持员工积极性、培训和指导以及融入企业文化的需求增加。”以下是人力资源部和或直接主管可以提供的一些新的入职培训要素：虚拟参观公司设施并介绍其团队成员。
安排定期检查以确保
代理适应他们的角色并获得所需的支持。明确定义岗位职责、绩效目标和公司文化方面的期望。指派导师提供支持、指导和反馈。明确有关电子邮件、即时消息和视频会议的沟通指南。针对特定角色的软件教程或产品演示。专业发展机会和持续学习的资源。最近，人力资源专业人士就远程工作者的离职面谈进行了讨论，他们发现，远程工作者离职的主要原因是最初的培训不够全面，而且持续培训很少。
以下是远程工作者的
几个培训注意事项：提供定期的虚拟培训课程、网络研讨会和录制视频至关重要，以便员工可以随时访问，确保他们了解最新的工具、技术和最佳实践。通过向他们提供电子书、文章和视频教程，鼓励他们掌控自己的学习和发展。培养协作和沟通文化。鼓励定期签到、建立虚拟团队建设活动并创建反馈和支持渠道。
